こんちには、【依存症注意報】管理人の「みらはつ」です。
人気のヴェポライザー WEECKE FENIXを2年間使った末に故障し完全に沈黙してしまい、
昨年9月にWEECKE FENIX MINI PROを購入しました。
小型で掃除もしやすく味も良かったので気に入っていたのですが、4ヶ月で早くも故障してしまい、全く温度が上がらず、一切吸うことができなくなってしまいました。
購入時に設定されている保証期間は90日間、ちょうど保証期間を過ぎたばかりのタイミングでした。
仕方がないと諦め、けど気に入っていたのでせめて有料でもいいので修理をしてもらえないかと販売店に連絡したところ、なんと今回は特別に保証対応として新品交換してくれると連絡いただけました。
保証期間が過ぎているので、ばっさり断られても文句も言えないところですが、神対応に感謝です。
故障したけど保証期間90日が過ぎているので、と諦めていらっしゃる方はダメもとで販売店へ連絡してみるのもいいかもしれません。
※今回私は新品交換対応いただけましたが、運がよかったからかもしれませんが、どうしてかは私も分かりません。
もし販売店へ同様にご連絡される際は自己責任でお願いいたします。
万が一、同様の新品交換対応いただけなかったとしても責任は負いかねますのでご了承ください。
FENIX MINI PRO エラー 【protect E20-00000】
昨年9月に購入したWEECKE FENIX MINI PROはそれまで使ってきたFENIXと比較しても、使いやすいし味もよく非常に気に入っていました。
しかし4ヶ月を超えたころから温度が設定温度まで上がっていないんじゃないのか？と感じるようになりました。
吸い始めはいいのですが、設定時間後半になると吸いごたえが全くなくなっていました。
ある日吸おうと電源を入れるとエラー【protect E20-00000】が液晶に表示され、そのまま強制終了してしまいました。
それでも再度電源を入れると温度は上がり吸えましたが、その日からこのエラー【protect E20-00000】がたびたび表示されるようになり、最終的には液晶上では温度は上がっているのに、チャンバー内では温度が上がらず、まったく吸えなくなる症状におちいってしまいました。
エラー protect E20-00000 でネットで検索してみるとボクと同様の症状で吸えなくなってしまったという方の書き込みが何件も見つかりました。
どうも温度センサーのエラーのようで、FENIX MINI PROでは頻繁に発生している症状のようです。
早ければ購入から2ヶ月ほどでエラー出てしまう口コミも見られましたので、故障しやすい機種なのかもしれません。
購入から4ヶ月で故障しました。protect E20という表示で加熱しなくなりました。
楽天市場 FENIX MINI PRO レビュー
使用感に関しては文句なしに満足していましたが
使い始めて2ヵ月でたまにディスプレイ上の設定温度まで温度が上がらなくなり
最終的に「protect E20-00000」とエラーがでて使えなくなりました。
耐久性に難ありです。
Amazon FENIX MINI PRO レビュー
メンテナンス性の高さや味の良さが気に入っていただけに非常に残念でした。
1台しかヴェポライザーを所有していなかったので、ひとまず故障してすぐ代替え機としてWEECKE C VAPOR4.0 を購入しました。
販売店へ修理依頼の連絡
保証期間は90日と把握はしていたので、保証を受けることは鼻から諦めていましたが、気に入っていた機種だけにせめて有償でも修理できないかと思い、販売店へ修理の相談の連絡を入れることにしました。
- エラー Protect E20-00000が表示され使用できなくなったこと
- 有償での修理ができるのかどうか
上記の内容で販売店へ相談メールを送りました。
すると数日後、
- 保証期間は過ぎているが今回、特別に保証対応いただけること
- シリアル番号記載の外箱と一緒に指定住所に返送すること
- 故障内容を確認後、新品交換いただけること
の内容で返信が来ました。
外箱は保管してあったのでさっそく返送先に発送しました。
保証を受けるためにはシリアル番号記載の外箱が必要になるようですので、新品購入したらすぐに処分せず保管しておくことはお勧めします。
返送先はFENIX MINI PROを製造販売している株式会社晴和宛てです。
返送の発送から数日後、故障の確認ができたので新品交換品を発送する連絡をいただきました。
そしてさらに数日後、新品でFENIX MINI PROが戻ってきました。
FENIX MINI PRO 故障の原因を考察
今回、販売店の対応は連絡のやり取りから交換まで非常に迅速で満足のいくもので、不良情報もメーカーに共有して、今後の改善に役立てると連絡はいただきましたが、どうして今回のような不具合が発生したのかといった内容の連絡はいただけませんでした。
もし温度センサーに脆弱さがあると把握されていたなら、ぜひリコールしていただきたかったですし、今回新品交換していただいた製造ロットはすでに改良品であってほしいと思います。
今回あらためて説明書（ユーザーマニュアル）を読み返してみましたが、使用上の注意で気になった点は
- 空気加熱式の本製品ではリキッド/グリセリン等の使用は一切しない事。
- 連続使用は機器を傷めますので1セッション終了後は本体が冷めるのを待って使用してください。
- 最低20セッションに1回は定期的に製品を掃除してください。
の3点です。
爆煙を求めてのリキッドやグリセリンの使用はチャンバーが焦げつくので使いません。
掃除も毎晩チャンバーや吸い口の掃除は欠かしません。
しかし連続使用はたまに行ってしまうことがあり、今回温度センサー系のエラーだったことを考えると、連続使用したことで機器を傷め、温度センサーに故障をきたして寿命を縮めてしまったのではないかと、憶測しています。
これからは連続使用は慎むつもりですが、機器を傷めてしまうのであれば最初から連続使用できない仕様に変更していただきたいです。
まとめ
今回の販売店様の対応には本当に感謝しています。
ただ安い買い物ではありませんので、不具合があるなら、ぜひ原因を解明して改良を行っていただきたいです。
少なからぬ不具合の口コミがあるからにはそれ相応数の困っている方がいらっしゃると思うので、販売店様はそういう方にはボクと同様の対応をしていただきたいものです。
保証期間90日を超えて諦めてしまった方は保証期間切れでも保証されるかもしれませんので、一度連絡してみてはいかがでしょうか。
またボクも、今回交換いただいた新品でも再度、短期間で同様なエラーが発生するのではないかと不安は残ります。
けど、その際はまた販売店へ連絡してみようと思います。
ありがとうございました。
※今回私は保証として新品交換対応いただけましたが運がよかったからかもしれませんが、どうしてかは私も分かりません。
もし販売店へ同様にご連絡される際は自己責任でお願いいたします。
万が一、同様の新品交換対応いただけなかったとしても、責任は負いかねますのでご了承ください。
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